Garantieabwicklung
Fujitsu Garantieabwicklung: so läuft die Reparatur Ihres defekten Geräts
Ein Fujitsu-Rechner oder -Monitor ist defekt? Die ISG ist Service Partner für Fujitsu-Produkte, klärt Ihren Garantiestatus und übernimmt Reparatur und Rückgabe. Halten Sie dafür einfach Seriennummer und Fehlerbeschreibung bereit.
Telefon +49 8031 3908-0 · info@isg-ro.de
Das sollten Sie wissen
Garantiefall bei Fujitsu: Was wir von Ihnen brauchen
Bei einem Anruf oder einer E-Mail zu einem defekten Gerät benötigen wir zuerst die Seriennummer. Über ein von Fujitsu bereitgestelltes Tool sehen wir, ob und welchen Service Ihr Gerät hat. Dazu brauchen wir noch Standardangaben wie Firmenname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, um einen Service-Auftrag anzulegen.
Ob ein Gerät noch Garantie hat, hängt vom Schaden und vom beim Kauf erworbenen Service ab. Hat Ihr Gerät keine Garantie, melden wir uns bei Ihnen und erstellen auf Wunsch einen Kostenvoranschlag.
Das brauchen wir
- Seriennummer: des defekten Geräts
- Fehlerbeschreibung: kurz und konkret
- Kontaktdaten: Firma, Telefon, E-Mail
- Ansprechpartnerin: Frau Wollschlager, 08031 3908-0
Gut zu wissen
Was nach Ihrer Meldung passiert
Von der Prüfung bis zur Rückgabe kümmern wir uns um alle Schritte.
Garantiestatus prüfen
Über die Seriennummer klären wir, ob und welchen Service Ihr Gerät hat.
Bringen oder Vor-Ort-Tausch
Je nach Garantiestatus bringen Sie das Gerät zur ISG oder es wird bei Ihnen vor Ort ausgetauscht.
Prüfung durch Techniker
Ein zertifizierter Service-Techniker prüft das Gerät und erstellt die Fehlerbeschreibung.
Service-Call bei Fujitsu
Wir erstellen den Service-Call und bestellen die Ersatzteile.
Workorder
Unser Techniker dokumentiert jeden Reparaturschritt und getauschte Teile.
Rückgabe
Sie erhalten eine E-Mail oder einen Anruf zur Abholung, oder der Techniker bringt das Gerät vorbei.
So läuft es ab
In vier Schritten zum reparierten Gerät
So läuft eine Garantieabwicklung bei uns ab.
Meldung
Sie rufen an oder schreiben uns mit Seriennummer und Fehlerbeschreibung.
Prüfung
Wir ermitteln Garantiestatus und Service Ihres Geräts.
Reparatur
Ersatzteile werden bestellt, der Techniker repariert und dokumentiert.
Rückgabe
Sie holen das Gerät ab oder erhalten es vor Ort zurück.
FAQ
Häufige Fragen zur Garantieabwicklung
Antworten zu Ablauf, Kosten und Unterlagen.
Halten Sie die Seriennummer des defekten Geräts und eine Fehlerbeschreibung bereit. Zusätzlich benötigen wir Firmenname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, um den Service-Auftrag anzulegen.
Über die Seriennummer prüfen wir mit einem von Fujitsu bereitgestellten Tool, ob und welchen Service Ihr Gerät hat.
Dann erhalten Sie eine Rückmeldung von uns. Wenn eine Reparatur gewünscht ist, bekommen Sie einen Kostenvoranschlag.
Das hängt vom Garantiestatus ab. Entweder bringen Sie das Gerät zur ISG, oder es wird bei Ihnen vor Ort ausgetauscht.
Sie erhalten eine E-Mail oder einen Anruf, dass das Gerät zur Abholung bereitsteht, oder unser Techniker bringt es Ihnen vorbei.
Fujitsu-Gerät defekt? Wir kümmern uns darum.
Rufen Sie uns an unter +49 8031 3908-0 oder schreiben Sie an info@isg-ro.de. Bitte halten Sie die Seriennummer bereit.