KI-Telefonassistent aus Deutschland: Jeder Anruf wird angenommen – rund um die Uhr

Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die Telefonanrufe in natürlicher Sprache annimmt und führt. Er versteht frei formulierte Anliegen, beantwortet häufige Fragen, nimmt Terminwünsche und Rückrufbitten auf und leitet Gespräche bei Bedarf an die zuständige Person weiter. Im Unterschied zu einem klassischen Sprachmenü müssen Anrufer keine Tasten drücken.

Die Kosten richten sich nach dem Anrufaufkommen, dem gewünschten Funktionsumfang und den Systemen, die angebunden werden sollen. Üblich sind eine einmalige Einrichtung und eine laufende monatliche Gebühr. Nach einem kostenlosen Beratungsgespräch erhalten Sie von ISG ein konkretes und transparentes Angebot.

In den meisten Fällen ja. Der Assistent wird über Ihre bestehende Telefonanlage oder per Rufweiterleitung eingebunden, Ihre Rufnummern bleiben erhalten. Da ISG 3CX- und Mitel-Telefonanlagen betreut, prüfen wir die technische Anbindung vorab und übernehmen die Einrichtung.

Nein. Der KI-Telefonassistent übernimmt wiederkehrende Standardanrufe und entlastet Ihr Team, damit es sich auf Beratung, komplexe Anliegen und persönliche Gespräche konzentrieren kann. Gespräche, die einen Menschen erfordern, werden mit einer kurzen Zusammenfassung an die zuständige Person weitergeleitet.

Dann leitet er das Gespräch an eine zuständige Person weiter oder nimmt einen Rückrufwunsch mit Name, Telefonnummer und Anliegen auf. Wann weitergeleitet wird, legen Sie selbst fest – zum Beispiel bei dringenden Anliegen, Beschwerden oder auf ausdrücklichen Wunsch des Anrufers.

Moderne KI-Telefonassistenten sprechen mit einer natürlichen Stimme und verstehen auch frei formulierte Sätze, Rückfragen und Unterbrechungen. Trotzdem wird offen kommuniziert, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt. Stimme, Begrüßung und Tonalität werden passend zu Ihrem Unternehmen eingerichtet.

Ein KI-Telefonassistent lohnt sich für alle Unternehmen mit vielen wiederkehrenden Anrufen – etwa Handwerksbetriebe, Industrie- und Serviceunternehmen, Einzelhandel und Dienstleister. Besonders hilfreich ist er, wenn Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder zu Stoßzeiten verloren gehen oder das Team häufig durch Standardfragen unterbrochen wird.

Das hängt vom Umfang und den gewünschten Anbindungen ab. Ein Assistent für klar umrissene Aufgaben wie Anrufannahme und Anliegenaufnahme ist oft innerhalb weniger Wochen einsatzbereit. Nach dem Start wird er anhand echter Gespräche weiter verfeinert.

Ja. Der KI-Telefonassistent lässt sich DSGVO-konform betreiben: Die Plattform wird in deutscher Cloud-Infrastruktur betrieben, die Daten der einzelnen Kunden sind voneinander getrennt. Welche Daten im Gespräch erfasst werden, wie lange Aufzeichnungen und Protokolle aufbewahrt werden und an wen sie weitergegeben werden, klären wir vor dem Start gemeinsam mit Ihnen und halten es in einem Auftragsverarbeitungsvertrag fest. Anrufer werden zu Beginn darauf hingewiesen, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen – so wie es der EU AI Act vorsieht.

ISG berät, richtet ein und betreut den KI-Telefonassistenten für Sie. Die Technik liefert unser Technologiepartner heronOS, eine KI-Plattform aus Deutschland, die als digitale Telefonzentrale Anrufe annimmt und bearbeitet. ISG verbindet die Plattform mit Ihrer Telefonanlage, stimmt Begrüßung, Abläufe und Weiterleitungen auf Ihr Unternehmen ab und bleibt Ihr Ansprechpartner – auch nach dem Start.

Die Plattform unseres Technologiepartners heronOS wird in deutscher Cloud-Infrastruktur betrieben, die Daten der Kunden sind mandantengetrennt. Details zu Datenumfang, Speicherdauer und Auftragsverarbeitung besprechen wir vorab und dokumentieren sie vertraglich.